腾讯QQ空间商城发货问题

我2月22号在QQ空间商城里买的德芙巧克力，送朋友过生日礼物的，当我确认付款后，发觉没有填写收货人的地址，这时，我以为像淘宝一样可以修改收货地址或可以取消订单的，马上查找，但没有这几种功能，只能联系客服，但一直等，到几天后，德芙客服回复我，是那几天是周末不上班的，我蒙了，现在还有哪个商家周末不上班的？这样跟她沟通购买事项时，他就说要我朋友填写地址，但我朋友生日早就过去了，还好意思让她填吗？再说我购买礼物本想给她一个惊喜的，最后，我说要退货退款给我，但德芙客服说可以，但要等N 个月，再让我发起申请退款，我想不明白了，就这么一件卖买，非得搞得这么麻烦，后来，我又联系德芙，德芙客服还是这样答复我，直至到今天， 真正一月过去了，货也没收到，钱也没退回，这样的商家，这样的腾讯空间商城，这样的服务，我在想，这，是什么性质？欺诈？投诉无门，我只能在这里申请，，，希望能得到解决，谢谢！