5173上提现要扣手续费

我在5173上购买的虚拟产品，被卖家拒绝交易后，我的钱返回5173网站上个人账户，但是我要从我的5173账户提现到银行卡，5173就要扣我的手续费，当时我是用的工行卡在5173上购买的东西，但是没有购买成功，于是我想把钱提现到工行卡里，5173就要收取我手续费，当时我问他们工作人员，他们工作人员说是银行要扣，然后我问银行，银行告诉我说不扣。