网易宝卡内余额无法充值

我于2014-01-31在网易彩票（caipiao.163.com）用面值50元手机充值卡购买充值了网易彩票40元红包，而后卡内余额无法充值，交易号为：2014013112JY84195653。 找网易彩票客服，她们也无法解决，说权限在网易宝（epay.163.com）那，让找网易宝，明明在这购买的！打网易宝客服电话总是无人接听，客服邮箱也没答复。没办法，又去找网易彩票客服，她们也没办法，让换时间段打网易宝客服电话看看，结果什么时间段打网易宝客服都没人接听！用的话费（有骗话费嫌疑）比要找回的余额多多了！ 本来我以为是网易宝系统出问题了（因为当时充值页面标明无手续费，点击充值后提示交易失败！可实际却充值成功。且账户收支明细显示也有错误，显示为38元而非40元），才导致无法用卡内余额充值。可这么长时间还找不到客服解决，我怀疑是受网易宝骗了。