京东商城退货不退款

2月25日在京东商城买的订单编号为 1120080003 的一个索尼笔记本，结果休眠后总是无法开机，系统反应慢。在2月28日退货给京东商城。明明手续和物品都是齐全的，而且退货的时候京东承诺在4天内退款到我账户，结果我直到3月16日还未收到退款。并且我在3月5日打京东客服问起此事，他们推脱说没有找到我的保卡需要确认。接着我3月11日我又打电话给京东，他们又说要核对。在3月13日京东给我的答复是找到保卡，需要核对。今天3月16日打电话给京东，京东还是说要核对到售后。我请问开始不是承诺4天退款，为什么要故意拖客户的资金，京东是用这种方法来非法集资的吗？就是这样应付售后的吗？从退款到现在已经拖了16天还未收到京东的退款！