京东商城迪堡保险柜旗舰店涉嫌欺诈销售

迪堡商家公然销售处理品 京东包庇厂商帮腔 2013年11月下旬，消费者程某在京东商城迪堡保险柜旗舰店（以下简称迪堡旗舰店）通过壹卡会代购平台，下单购买了一款型号为FDG-A1/D-45ML的迪堡保险柜。11月26日，程某收到京东商城和德邦物流的发货通知短信。12月1日，程某收到货物后，发现产品面板主控钥匙孔位有毛刺儿，与内部铁板孔位不完全匹配，像是后加工的；同时，保险柜左上角位置部分位置色泽存在明显的色差，摸起来有些粘，与其他部分手感显著不同。具体情况可参见如下图示： 图示一：主控钥匙孔位有毛刺儿，与内部铁板孔位不能完全吻合。出厂以后再加工的痕迹明显，且处理后未作喷漆处理。 图示二：相比之下，同一台保险柜的右侧备用钥匙孔位确判若两然：其不但外观完好，无毛刺儿，而且上漆完整均匀，内外匹配。 图示三：该图片显示的浅色区域为保险柜左上角位置，色差部分摸起来有点儿黏着粗糙，且看起来与其它部分明显不同。疑似出厂后遭磕碰掉漆，采取了其它不同漆料补涂处理，显然不是同一喷枪在同一时间的处理效果。 经查阅产品合格证，程某发现上述产品的出厂日期为2011年9月1日，生产厂商为上海迪堡安防设备有限公司；而经查询京东商城官方网站迪堡保险柜宣传栏目，相关页面显示的产品上架日期为2013年8月23日。因此，程某于12月1日收到的上述保险柜产品是出厂已达两年之久的旧款产品，而上述图片信息同时也印证了迪堡旗舰店发给程某的商品，疑似出厂后进行了缝补翻新处理。 为避免权益受损，程某在发现产品上述瑕疵问题后，于2013年12月1日收货当日第一时间与德邦物流送货人员进行了电话确认，并随后在收货1小时内与京东商城第三方商家迪堡保险柜旗舰店取得了联系，及时详细说明情况要求尽快处理。然而，迟至12月3日，迪堡旗舰店未向消费者程某作任何形式的解释或反馈。于是，程某在无奈之下致电壹卡会代购平台，要求在京东商城网站上的“返修/退换货”栏目发起投诉，申请办理换货。京东商城于当日以115059046号服务单形式短信通知程某，要求其上传厂家检测报告，或发邮件至审核留言中的工作邮箱。随后，程某按京东短信通知要求，将产品相关瑕疵图片发送给了京东客服指定的工作邮箱。 12月4日，迪堡旗舰店第一次主动联系程某说：“同意就上述产品瑕疵内容，给予程某100-200元人民币的货币赔偿。” 并同时补充提示道：“以前的客户也都是这么处理的”。而程某认为，对于上述产品瑕疵，商家可能觉得是个小问题，但于己则不然：程某购买报箱柜打算家用，因此希望买到的是一个美观崭新且无任何瑕疵的新保险柜。同时，从公平的角度，如商家认为产品瑕疵内容最高相当于200元人民币补偿，应事先在产品宣传页上明确披露。买卖双方未能就瑕疵保险柜的赔偿方案取得一致意见。而从迪堡旗舰店同意给予赔偿200元的处理方案来看，商家对于保险柜的瑕疵内容是清楚知晓的。 按照国家工商总局《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定，销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；或者销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的，属于欺诈消费者行为。从上述图