当当网自营拍立得有瑕疵却不退货

1.2014年2月27日当当网购买其自营相机拍立得，3月5日配送。由于当时发现其所开发票与订单要求不符，要求退货。当当客服说“只有在网上确认收货后才能走退货的流程”。于是本人就在网上确认收货。但后来客服又说“本商品发票只能按实际内容开，不能开图书之类”，后来我们就不再追究发票的问题。 2.当天（3月5日）拆开拍立得相机包装后，发现眼睛从取景器看有一黑色斑点，无论如何去不掉。于是要求当当网退换货。（当当网承诺7天退货、15天换货）可当当网要求我们自己跟厂家联系，可这是我们从当当网买的其自营商品，为什么要求客户同厂家自行联系？另外，客服要求我们提供图片，可取景器里面是微型且无法拆卸的，用相机无法拍照。这两点客服已经确认。但客服态度推诿、拖延时间，至今已超过9天，每天都有跟客服打电话，可仍没有得到有效答复。 3.网站购买时承诺的赠品“便携相机包”也没有收到。因为以上内容无法提供有效图片，所以只能将事实描述。