东方购物舒适乐沙发质量问题

尊敬的贵领导， 本人于2013年12月23日通过电话向东方购物订购舒世乐高级皮沙发一只，价格10999元，前提以购方的沙发（不管形状大小陈旧，并承诺为用户保留7天）以旧换新抵扣作价1000元，实际支付9999元。12月30日晚上6点后货送达，由送方安装。 第二天通过购方的实际使用，主要质量问题为：该高级沙发是带有床功能的，而此床是用外力提拉才能由沙发转变成床。每次使用几乎都费九牛二虎之力才能勉强完成这项由沙发转变成床的功能，数次提拉后皮绳已脱线并变形，仔细观察是由于贵妃的尺寸过大造成阻力，这已经超出正常使用的范畴，且沙发侧面的皮层颜色有明显色差。因此提出退货。 23日订货，30日送货，2014年元旦我们向东方购物反应并提出三个合理要求：1.退货，2.归还旧沙发，3.原款退回。当时东方购物曾答应安排2次售后上门都未兑现，最后由舒世乐厂方售后单方出面上门了解情况,当时也认为尺寸偏大了点，也拍了照片。过后东方购物同意退货，但要求购方出200元运费（返100元积分作为补偿）。过了两天又反悔更让人难以接受的是告知旧沙发已处理，让购方自行去松江工厂挑选一个别人使用过的旧沙发。当时订货时承诺旧沙发七天后处理掉，我隔天就打电话给他，并和他们说旧沙发别扔掉。更气人的是还要我们付折旧费，纠缠了2-3个月，彻底让人心灰意冷。 东方购物未能履行7天内退货并归还旧沙发，还要消费者出300元运费，这种做法有损于自己的品牌和荣誉，更有损于舒世乐品牌的形象。特此向您如实反映，望得到您的帮助和支持，取回原额和属于本人的旧沙发。