当当网期刊专区长期不发货且不回复

我2013年12月2日在当当网拍下的《我们爱科学》2014年全年共12册，并在付款中支付了运费，现在已经3月初了，我2014年一期也没有收到，在当当网上电话投诉和邮件投诉了好几次，，都是在推时间，说给回复，现在也没结果，我不知怎么办了，退款也找不到人了，虽然钱不多，但是郁闷，以后再不会去当当网购货了，但这事谁来解决呢？期等中！！！！！！！！！！！！！！！！ 附：以下为我投诉回复的部分内容： 是回复了，看看怎么回复的，垃圾！！！！！ 敬的顾客：您好，关于您反馈的问题，受系统升级影响，目前还没有最终处理结果，我们正在紧急处理，同时我们会在48时间内再次联系您处理，给您带来的不便，请您谅解! 2014-03-07 lbdtcl 发件人： service@cs.dangdang.com 发送时间： 2014-03-06 16:46:58 收件人： lbdtcl@163.com 抄送： 主题： Re: Re: Re: Re: 投诉建议-我要投诉 尊敬的顾客： 您好！ 希望我的回复能够帮助到您。 在您的来邮中提到送货问题： 针对此问题，请您别着急，我已经帮您记录问题，由我们相关工作人员给您处理，24小时内给您邮件回复到您来邮邮箱上面，请您注意查收，给您带来的不便请您谅解，谢谢！ 在此预祝您购物愉快！ 6417 号客服代表 当当网客户服务部 其它常见问题请您参考： http://support.dangdang.com/helpcenter/api_cms/helpcenter/index/index.shtml 2014-03-06 16:28:03 Re: Re: Re: 投诉建议-我要投诉 ----- Original Message ----- 你的回复很好，现在我还是没有收到货呀 明年再不打算在当当网上订货了，骗子，骗子！！！！ 2014-03-06 -------------------------------------------------------------------------------- 发件人： service@cs.dangdang.com 发送时间： 2014-02-23 22:04:05 收件人： lbd**@163.com 抄送： 主题： Re: Re: Re: 投诉建议-我要投诉 尊敬的顾客： 您好！ 希望我的回复能够帮助到您。 在您的来邮中提到送货问题： 针对此问题，非常抱歉给您带来的不便，关于您反馈订单7126475900发货的问题，经与商家核实，您的订单会在本月底为您发出，同时发货后3-5天送达，请您关注订单状态，由此给您带来的不便，请您谅解！谢谢 在此预祝您购物愉快！ 6487 号客服代表 当当网客户服务部 其它常见问题请您参考： http://help.dangdang.com/index 2014-02-23 21:54:17 Re: Re: 投诉建议-我要投诉 ----- Original Message ----- 24小时了，我没有收到你们的短信回复。 2014-02-23 -------------------------------------------------------------------------------- lbdtcl -------------------------------------------------------------------------------- 发件人： service@cs.dangdang.com 发送时间： 2014-02-22 12:05:36 收件人： reminder@sendmail.dangdang.com 抄送： 主题： Re: 投诉建议-我要投诉 尊敬的顾客：