苏宁易购未按时间发货且推脱责任

预定4号到货，未到，客服回复还未发货但网页显示物流已到收货地址，推脱责任，无法解释清楚为何不送货，还要求买家直接退货算了。后又发短信说5号到货（有短信凭证），下午一定到，未到。客服又说6号上午到，一定到，有客服语音为证。现已6号下午，仍无送货物流任何信息，客服也无法解释。请苏宁严肃处理，不要欺骗客户的信任，且一直推脱！