美团网系统出问题 客服忽悠顾客一个订单二次付款

2014年3月4日中午12:57分我在美团网站购买了一份价值199元的套餐，手机支付时美团提示可以使用1000积分抵扣10元现金，遂用支付宝余额实际支付了189元，但是美团网站一直显示交易失败。我第一时间打电话给美团客服，回答说系统问题，一小时后即可恢复。一小时后仍然没有成功，再次致电美团客服说到下午3点一定可以显示交易成功，如果还不成功客服让我重新不要使用积分再购买一次该订单，先前支付的189元将尽快打到我的账户中。3点之后我的订单继续没成功，接电话的客服也告诉我使用如上方法再次购买，等我按照客服指示的办法再次支付199元订单款后，却发现显示的原先没成功的那笔订单交易成功了，也就是说实际上我为同一个订单支付了两笔费用。为了确认我再次打电话给美团客服，客服听完后却说这种情况需要登记备案，等他们核实解决后会把多付的款项退到我的账户中。我很纳闷，是美团系统出现错误导致顾客利益受损，消费受到影响，我也是在客服指导下进行的二次购买，为何最后一位客服的说法反倒是觉得是顾客的过错，我要求美团立即退还我的多付款项，并对我赔礼道歉。