淘宝pull&bear发错货 退换后不换货也不退款

订单号：534037608097360 2月11日，本人在pull&bear官方旗舰店购买的黑色连衣裙，订单编号：534037608097360，因店铺发错货，发成另一款黑色连衣裙。 2月14日旺信上反馈店铺客服，2月14日按客服要求将发错的裙子拍照上传，后客服要求我将地址提供下会安排快递上门取货退回去，2月16日圆通快递（13950438618）上门取货快递单号：3496556829 。 2月16日快递收取包裹后，多次反馈给店铺客服均无反应，淘宝申请退款也被拒绝。 3月3日申请天猫客服介入，3月5日天猫维权成功，并说明五个工作日后退回 79.00元(总赔付金额) - 0.39元(返点积分) = 78.61元 。 本次投诉的重点是： 1、整个维权过程，历时漫长，请重视买家的基本权利好嘛 2、pull&bear的客服工作不到位，没有说明不能换货，只是要求将裙子退回去，等3月再咨询客服为什么没有把裙子发过来，才说只能退，不能换 3、申请退款时，直接拒绝，没有说明任何原因也不电话了解或说明情况 4、请问下凭什么只退78.61元，不是79元整？！