京东商城购买万家乐燃气灶无法正常使用

2月28日在京东网上商城购买一台万家乐（macro） JZT-ITB81 台式 燃气灶(天然气) 次日收到货后发现产品右侧火眼点火不着，后经万家乐维修上门查验认定产品质量问题，万家乐填写检测凭证后联系京东换货，再日京东重新发货，并收到后收回坏产品。但是新货问题是左侧火眼不着。再次联系京东客服，客服只是说对不起，后升级高级客服处理，晚上接到电话答应退款退货，后提交申请后京东审核人员致电认为退后不成了，需要再次找厂家检测并出具检测报告。因为和上次客服的承诺不一致，所以本人没有同意。后再次联系客服人员说明情况，后客服人员百般抵赖，说没有承诺给过退货，而且说我手机一直是停机状态，没有办法联系到我。以上事实经过是亲身体验，商家的无赖举动让人费解。