淘宝店主言而无信 私吞货款

订单号：499288673850930 因某些原因，需要退款，已跟店主协商好同意退款，但是店主在收到货品时却拒绝退款。可以提供快递单号及与客服的聊天记录。在店家收到货款之前，店家答应退款的，但是自从收到货物时，我多次字旺旺上找店家要求退款，店家一直不回复，估计将我的号设为黑名单了。 相关资料已发送tousu@315online.com。