2014年2月17号，本人在北京以4088元的价格在一号店购买HTC ONE MAX手机一部。在使用过程中，手机频繁出现故障，由于手机三包规定故障手机有15天换机服务，因此我于2014年3月3号致电一号店客服询问换机事宜，被告知必须去HTC服务站出具故障手机检测证明。3月3号致电HTC客服并进行手机检测。经过HTC维修人员检测，发现手机确实有质量问题。在开检测证明时，HTC维修人员发现我的手机没有经销商的售后专用章，因此拒绝提供检测证明，要求我去手机经销商处获得手机售后专用章。不得已我再次致电一号店索要售后专用章，不想售后专用证明没到手，却被一号店客服告知手机必须自费邮寄回上海进行所谓的代检。一号店所声称的代检表面上说是为了方便消费者，实际上这个所谓代检看来根本就是违反国家三包法的违法行为。我已经按照正常手续去北京HTC官方指定的维修点进行检测，证明确实有故障，为什么还要自费邮寄到上海代检？一号店客服给出的答案是：我们就是这么规定的，这是一个什么样的解释？接着我致电HTC客服，客服也无法解释一号店商家的这种行为，并建议我向315投诉。我于3月3号下午几次致电一号店客服，询问为什么要进行这种“代检”服务均未获得答复，一号店客服只做了一件事，就是把包裹邮寄地址发到了我手中。作为一个消费者，我个人的力量可能是有限的，但是我必须要拿起武器保护自己的利益不受侵害。整个事件中有两点令我无法理解和容忍：1、作为一个有着多年经验的网络电子商务网站（我购买的的手机标示着一号店自营），你难道不知道售后服务章是消费者权益的保障吗，它属于购买商品的消费者，这么低级的错误为什么会出现？2、你们所谓的代检服务说是为了方便消费者，难道连HTC官方出具的检测证明都不能证明他们制造的手机故障，而必须由你们进行所谓的代检？这个逻辑可见是非常混乱的。看起来这个所谓的代检里面包含的一定是不能见人的黑幕。我仔细看了一号店的售后服务条款中关于“代检服务”，解释是为了方便消费者的代理检测。而实际上这种“代检”是强制性的霸王条款，甚至连生产手机的厂家自己都不能证明自己手机的质量而要依靠一号店的代检。我不禁要问，经过你们代检的所有产品，你们能够出具质量报告单吗？你们有什么资格进行检测？经过代检的消费者拿到的是什么样的商品？返修的？翻新的？假冒的？你用什么证明你们所谓的代检不是一个骗局呢?
京公网安备11010502034432号