萌购无端退款

本人在2014年2月18日分别下了885203,885202两个单， 885202 最后发来这个信息（2014-02-18 17:44 等待支付2014-02-18 17:44 付款确认中2014-02-18 21:07 付款确认中2014-02-18 21:07 等待下单2014-02-20 16:47 等待下单2014-02-20 16:47 禁运商品或超过购买限制2014-02-20 16:47 退款中 ），这两个商品我一次没买过，也不是禁运商品，说我重复购买，也没给我提供证据，为什么退我款，还收了我手续费，找客服叫我等1-3工作日，但是都4天了，还不给我答复，在拖我时间，我的损失谁来赔。。而且现在下单价格也差太远了，那个损失又由谁来赔。最后，萌购这退款也要那么多天才到账，每次基本都8天，这个款太恶心了。。希望相关部门整改，也帮我跟进