广州维动网络科技有限公司员工疏忽给我造成不必要的损失

我是广州维动网络科技有限公司旗下一款网页游戏的玩家，2月21日由于系统问题使我应该获得的游戏道具没有获得，我向在线客服反应后客服第二天给我答复说我的问题是系统问题造成的，可以补偿一个比原来可以获得的那个游戏道具要高一个档次的游戏道具，这个高一个档次的游戏道具是游戏里现阶段我不可能得到的，由于有了这个道具我可以领先别的玩家一大截于是马上去充了钱准备好好的玩一下。几天后由于补偿的道具迟迟没有补偿给我，我询问在线客服他们居然告诉我只能补偿我原来可以获得的那个档次的游戏道具，并不是高一个档次的游戏道具。我问客服那你们打电话给时怎么说补偿我一个高档次的游戏道具，得到的回答是那是员工的疏忽我们会处罚他，但只能补偿你这个本就可以得到的游戏道具。如果不是工作人员的疏忽我是不会充钱的，是他们公司的工作人员的失误造成了我不必要的损失，我要求对我进行补偿。