易迅网迟迟不发货退款未退全款

事情要追溯到2014年2月10日，当天帮亲戚在易迅组装了一台台式电脑，按常理3个工作日内就应该送达（购买了组装服务，否则第二天就该送达），结果拖了6天时间还未出库，15号当天最后一次催单得到消息还没开始组装，无奈只得申请取消订单并退款，我打电话过去告知退款意愿得到答复为他们需要再次确认，倘若确实还未开始组装可以退款，同一天下午得知已经进入退款流程，这也侧面说明我申请退款时他们还未开始组装。 我耐下性子等待，结果在19日夜间收到一个自称工号66411的易迅客服通过qq方式告知我我的订单内组装服务不能退款，还说是我电话打不通，而事实是他们压根就没人打电话，我当时无法确定其身份只好立即去易迅网进行投诉，第二天得到明确答复会进行全额退款！（截图里有信息记录） 时间来到23号，千辛万苦等来退款短信，结果发现还是被易迅网扣留了40块的组装费用！ 凭良心讲，我等了6天给了他们6天时间都还没开始组装，是可忍孰不可忍，我取消订单天经地义，可事实是我等了将近半个月却换来如此恶劣的售后态度，不仅退款效率低下，就连说好的全额退款也能如此出尔反尔，我已知再单独联系易迅他们只能自讨苦吃，所以今天来315网站发起投诉希望能得到帮助，谢谢！