亚马逊湘龙电器官方旗舰店收款未收到货也索赔失败

我在2014年2月15小单购买了湘龙 电热水器 即热式 3秒速热 7档调节 V款 6000W 红色 双屏数显 节能三星芯 全铜进出水接口 水电隔离式加热系统 整机质保二年，支付宝付费了，也付了快递费5元，可是在2014年2月15日 21:08:13 深圳转运中心公司 商品已抵达配送站，一直到昨天都没送货，昨天一个自称物流公司的人手机电话告诉我会送，也没有送，我也电话去过亚马逊和圆通公司都是我给你问问未果，我晚上就给亚马逊客服电话办理索赔但是手机收到索赔失败的短信。我的要求很简单，退款，道歉报纸登载。