国美在线发错货 不给退货

我2月8日在国美在线（自营店）订的轮胎是倍耐特195/65/R15的（有气门嘴和发票）， 2月16日发过来是倍耐特205/55/R16（没有气门嘴和发票），型号完全不对，17日我联系客服。18号北京电话联系我， 他说会叫另一个人再和我联系，还说会发个联系电话给我，过了一天什么都没收到。19号我再次联系客服，得到的答复和17号是一样的。19日才出现了退货页面。多次申请都要求填写发票号，无法申请退货，20日 再次联系客服，不管是在线客服，还是拨打电话4008-708-708， 都是一味推脱。我问客服如果7天之内退不到货，怎么办，也没有明确答复。