时光网未出票不退款

2014年2月9日在时光网付款订购电影票2张，在时光网上按其验证码取票不成功（事后他们一面之词说机子是好的，至于我为啥取票不成功无解答），马上打给其网站，网站承诺说原路退款，（事后他的理由是我留错了电话号码，因此没有查询到我的成功订单），而后只能在电影院现场购票观看，等待几天不见退款，打去，说由于场次已过，不退钱。 在时光网属于电子商务，仅仅是发送了验证码，也没有在现场的机器上出票我，为什么不肯退钱？我是属于没有消费的电子商务，就要扣消费者钱，太霸王了！事后我也给其网站发了付款凭证、验证码凭证等，也和客服经理沟通，得到的答复就是不退钱。