中国鲜花网自行修改订单状态 未收货且不能退款

本人2月13日在中国鲜花网www.xianhua.cn订购了价值229元的鲜花，订单号2014021364062，要求2月14日送，2月13日当天晚上得知收货人临时出差，当晚即在该网站反馈要求取消订单，该网站并未标明热线电话，只有在线客服，在线客服自动回复3小时内会有专员答复，当晚未有人跟本人联系，第二天2月14日鲜花送出前致电给收货人，收货人已告知外出收不了货，要求退货，后便没有消息，第三天即2月15日傍晚网站客服用该热线4006806160回电，可到花店自取货再次送出，本人咨询客服退换货，客服答复不能退换货了，只能到花店自取货再次寄出，本人便答复当晚8点后再确认，后便一直打不通热线电话，当晚也没人再来电确认。这两天在该网站申请退款，一直也没回复，今天2月18日，查询订单状态时，订单已显示【交易成功】，咨询客服时，也是同样是机器人自动显示【已签收】，但经与收货人确认，这几天都未有人送货。