中国鲜花网收款不发货还更改订单状态

2月13号在中国鲜花网http://www.xianhua.com.cn上订购的一套卡通花束。订购时已付款。 订单中约定2月14号送达，2月14号等了一天没收收到。 至今2月18号也没有收到，与在线客服和电话客服联系一直没有回音。在线客户一直是自动回复，电话客服一直占线打不通。 今天发现网站擅自将订单状态更改为已经很签收。