在这里想叙述一下我近日在1号店购物的难以置信的经历。我于2014年1月20日在1号店购买了松下 Panasonic 热风对流蒸汽平板变频微波炉 NN-CS591SXPE，价值3599元，订单号为140120AV1JX9。 基于第一次在一号店购物和对店铺商家的信任，我于1月20日在一号店网店购买了松下的微波炉，并选择了网上支付。但是我万万没想到在我收货当天打开包装看到的却是一台残次品，首先是微波炉的背板（应该是机器设备的外板）有严重的变形，试问：用眼睛直观就能看到的背板变形产品如何还能通过一号店出厂？其次是微波炉的门有轻微的变形，我发现货品有问题之后于当天在网上提交了退货申请，希望能够尽快做退货处理，看到网站退货说明会在24小时有相关人员联系我，但我未接到客服人员的来电，反而是在接近48小时的时候我自行拨通了1号店的客服问及此事，才被告知会尽快上报审核，此项已经让我对该店的承诺产生了疑问？何为承诺？又为何无作为？因为家里着急用所以几天下来一直在沟通该款微波炉的退货问题，客服让我提供的照片和叙述都已经提供，照片中很清晰的看到就是质量问题，但是我一天几次致电客服，客服的回复都是说需要上报，需要审核，无故拖延。我实在不明白，因为质量问题退货为什么在一号店竟然如此之难？！因为迟迟不能够给到我回复，我于1月24日致电客服6通电话，强烈请主管介入帮忙解决如此简单的问题，但是客服人员依旧是回复需要等待审核结果，拖延时间，根本不解决实质问题，更不上报！我请主管回电话，客服给出的承诺主管会回复也一直未回！我很想说，客服难道只会道歉而不为消费者解决问题，只是让我继续等待电话。退货进行了五天居然没有结果？！这是何种效率？！我于1月25日实在忍无可忍，于中午致电客服，得到的答案居然是一号店给我推到松下售后？！这又是为什么？几天下来哪又蹦出一个松下售后的事！经过我与客服沟通，最终结果就是，要么找松下售后，要么就没有其他答案。我真的想不到，客服怎能说出如此不负责任的话，难道今天如果我不找松下售后，这残货就没人管了吗？！最终我妥协了，因为这样下去，一号店就彻底甩手不管了，于是我只能答应客服提出的：只有松下售后出具的鉴定才能够再按照流程操作，还表示会帮我预约松下的人，说会联系我入户的时间。直到下午没人联系我，下午晚些时候我拨通了松下售后客服，表示并未收到我手机号的预约，并无记录，此事让我感到诧异，使我对一号店的信任全无。我咨询了松下售后，表示，监测出鉴定结果只会开机看运行状态，表面能看出的问题需要商家（也就是一号店）直接做退货处理，如果他们上门还会产生维修费用，并且外板有问题需要由我付费处理，请问我应该为一号店出给我的残次品买单并且支付相关维修费用吗？！整件事下来，1号店处理的方式和效率简直使我无法想象，难道1号店和供货商之间的问题需要由消费者承担损失吗？！还是明知是残次品依旧往外发货呢？直至25日18:30最后与1号店通电话，客服告知我的进展情况，依旧是让我等候回复，店家如此愚弄消费者，把消费者当球踢来踢去，待耗到7天无条件退货，直接就更有理由不予处理！此种
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