苏宁易购订购汽车导航仪退货不退款

2013-12-04帮同事在苏宁云商官网上订购一台汽车导航仪（订单号为7005475132），收到货后发现根本不能用，跟苏宁协商多次，终于在2013-12-18退货（货已退回苏宁），然后对方承诺15个工作日内退款。至今已经超过1个月。多次通过电话和在线客服投诉，每次都搪塞说“已提交处理”，“稍后”会电话回复，接着再无下文。一次次地用这种手段欺骗顾客，无休止拖延！