苏宁电器TCL店铺收款不发货

1.2在苏宁买了一台TCL洗衣机，商家承诺1.9送货，结果到9号仍然没到货。在网上咨询苏宁客服，每次都是敷衍了事，将问题推给物流，可是只要有网购经历的人都知道，快递再慢，都不可能20天都没到货。另外，咨询在线客服，告知洗衣机已经到毕节了，电话咨询则告知订单重置，要重新送货，至今未送货。最后，本着相信苏宁这个品牌的态度，几次通过他们的客服进行投诉，结果电话客服告知，我的投诉已经完结，但是从未有人联系过我，处理过我的投诉。因此，在通过苏宁无法保证我的权利的时候，只能求助于315，希望能得到帮助！