在苏宁易购网购的货物一个多月了不发货

我在2013年12月12日从苏宁易购网购了一瓶海飞丝的洗发露，到今天已经一个月零五天了。给他们打电话或网上投诉总是说稍等两天，要谅解他们，可是谁来谅解我呢。气死我了。