酒仙网买酒发现漏酒 退货不退款

我于2013.11.11日在酒仙网上买的酒，签收付款后，拿回家闻到很浓的酒味，将外包装打开，发现漏酒，就退了货，货款至今未退回，打投诉电话无数次了，每次都是让等着，为什么要无限期的往下拖！我的钱就这样打水漂了！