京东商城拖延处理退货问题

2013年12月28日本人收到在京东商城订购的惠普彩色喷墨一体机（型号2515），货到付款，外包装完好。 12月31日准备安装使用，但是拆封打印机机体时，掉出主板碎片，我认为是打印机出厂时已有问题，于是我没有再继续安装使用，将包装全部复原并立刻向京东申请了退货，鉴于京东是承诺7天无理由退换货的，我没有很担心处理的结果。但是京东当天就驳回了退货的申请，我再次联系京东，但是在被要求耐心等待了多次后，我被告知不能退货并且没有给我很明确的处理意见，只是说惠普会再联系我，但始终没有主动联系我。 无奈之下1月5号我拨打了惠普产品三包卡上的电话，结果全部是空号，让我十分质疑该产品的真实可靠性，于是我坚决要求京东退货，但始终让我等待，没有明确说法，到今天1月5号已经被拖延了7天，硬生生地拖过了7天无理由退换货时限，我认为是京东故意为之。 我在百度搜索到惠普的售后号码并打通后，也无法退货退款，推脱方式与京东如出一辙，无休止的等待。 我只好求助315投诉网站，能尽快解决我的困难，我只想退货退款，谢谢