本人在2013-12-28在苏宁易购上给老婆购买了一台惠而浦洗衣机XQG70-WFS1070CWJN洗衣机。之后打开包装，仔细查看的时候，发现这款洗衣机内桶边缘的橡胶，也就是密封圈，居然是褶皱的，赶忙联系了苏宁客服后，对方要我联系惠而浦，惠而浦那边第二天派人来看后，还说这个褶皱不厉害，还有更厉害的了（你说这台新买的洗衣机都没安装使用了，拿来就这样，谁要啊）然后惠而浦开单说明这个问题后，我们又联系苏宁客服，苏宁让我们自己拍照给他们看，发邮件，第一次发过去到第二天也没人联系，打电话过去问，说邮件查不到，让换个邮箱再重新发，直到第二天，苏宁才打来电话，于是我们预约了1月2日换货，1月3日安装，结果一连串的奇迹出现了： 1月1日送货的人就打来电话，说要送货，明明预约的1月2日，如果能1月1日送货我们还预约1月2日干嘛啊？于是拒绝了 1月2日，送货的人把洗衣机都扛到家门口了，和他说换货，把另一台搬走，他来句，没有收到换货单，就是送货的，这不是开人家玩笑嘛，上班的特地请假了一天，等于白等，然后再打苏宁易购电话，他们推脱工人可能弄错了 （看来你们配合真默契），之后一个座机为021-51566888的电话打来说会在1月3日中午前送货的。 今天，1月3日，上午8点半左右我们又致电苏宁易购客服电话，询问上午换货事宜，结果得到答复是物流联系不上，等电话，这一等直到中午也没一个电话打来，然后在中午11点多我们又打易购电话，依然得到类似的答复，继续等待，到12点多的时候，021-51566888突然来电，说电脑查不到换货信息，今天大概换不了，要我们再改时间，我们不同意，于是对方态度变得恶劣起来，直接挂断了电话，然后我们又打易购客服电话，反映了这个情况，客服居然说在电脑上看到了我们今天换货的安排，但还是联系不上物流，让我们等电话，直到现在也没有任何电话打过来，也没有换货，前前后后加起来打电话的时间都有两个小时了，这让我们非常迷茫，到底谁说的可信？谁的保证才有效？ （PS：图片为滚筒橡胶褶皱，还有一张是惠而浦开具的维修工单，发送到投诉邮箱tousu@315online.com，请查收，谢谢！）
京公网安备11010502034432号