携程网异地外出 预定酒店成功却无房

5月份，异地外出，提前一天预定2个房间，入住1一个星期，信用卡担保，订单成功，到店后却被告知没有房间。当即联系携程客服，告知会有相关赔付，但是不告知清楚的赔付标准。外出即将结束，告知要求提供一个星期的2个房间的发票，一再追问赔付标准，答复会有相应赔付政策。目前是12月份了，携程还是没有进行相关赔偿的举动。