新网索要巨额域名过户费5000元

本人从新网购买了3个域名。 购买时为保护个人隐私填写的假名“刘宇”，现在因备案需要更改为本人真实姓名，客服告诉我说让我找代理商办理在线过户，但是开通在线过户新网分公司要问代理商索要5000元，代理商不愿意支付这笔款项，因此无法过户，现在已严重影响本人的业务开展，造成重大损失。 有几点疑问如下： 1.我花钱购买的产品凭什么不能由我修改？这是什么道理？ 2.购买之前新网并没有表示有此项费用，收完钱以后马上翻脸，索要巨额过户费，这又是什么道理？ 3.新网的客服1032只会一味的重复“抱歉，新网政策就是这样”，一直在重复官话套话，不予解决问题，请问这样的公司是否正规，是否是非法经营？ 现提出投诉： 1.在3天内解决域名过户问题，将域名所有人更改为我自己； 2.赔偿误工误时经济损失5000元整； 3.对客服1032严肃处理，并公开道歉。