11月24日我在唯品会提交订单13112473349928，随后因为不想买了就取消了订单，但是货款已经通过支付宝支付成功。按照客服给我的答复，我应该在7-15个工作日之内(12月14日)收到退款，期间我通过电话以及网上多次跟客服沟通，他们都是这样例行公事地给我答复的。12月16日我再次跟客服沟通，这次的回复是1-3个工作日到账，我追问原因，她说是系统出了问题。12月19日，我依旧没收到退款，电话跟客服联系，这次的男客服坚持说退款已成功，让我自己去银行查，我解释我刚从银行查回来没有退款，不了了之。之后我联系网上客服，依旧是这套说辞，答复我会第一时间通知我。
12月20日，我没有等到回复电话，继续跟客服沟通，客服这次告知我是支付宝的原因，唯品会已经退款成功。随后我跟支付宝客服沟通，他们是这么答复我的：“这边查看到您在2013-11-24进行的唯品会交易当前交易已经成功了，没有查看到您的退款信息 建议您再次的咨询下相关的唯品会工作人员那边您的退款到账具体到账时间。”我把这段话发给唯品会客服，客服坚持让我再去支付宝查。 随后我在唯品会网站上留言并进行了投诉,唯品会的客服倒是在周末分别给我打了两个电话，一个让我提供支付宝交易明细，一个告知我会计已把钱打到我账户。12月23日早上我很开心地去银行查账，结果还是没有收到退款。热线一直打不进去，网上联系到客服，客服说他已跟支付宝客服沟通，说是已退款成功。后来我自己跟支付宝客服沟通，客服是这样答复我的：“云在线100072013-12-23 10:41:52您好，这个订单确实显示的是成功的哦，但是这个钱是到了ali这个开头的支付宝账户了。
云在线100072013-12-23 10:46:43麻烦您再咨询唯品会，给他说这个交易号的钱就不是退回您账户的交易号。”把这个回复发给客服，也把支付宝的交易明细发给客服，客服立马说查到了，会有工作人员跟我电话沟通，但截至目前我还没接到电话。 以往在唯品会购物退货退款都有短信提示，但这次始终未收到短信，而且在唯品的订单页面也一直显示这个信息：“2013-11-24 10:32:12 您的订单已经提交，商品预计在5~6天内送达 10:33:46 您已经支付成功，您选择的支付方式为：支付宝信用卡 10:33:46 订单已经通过审核，正在发往仓库 10:35:58 您的订单已经取消,已转交银行处理信用卡退款部分，将退回信用卡;银行处理信用卡退款时间预计为7-15个工作日，请耐心等待并留意您的信用卡余额"。
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