淘宝平台上的华泰退运险投保不赔付

淘宝买东西顺带买了华泰保险的退运险 退货时华泰开始以理赔信息未通过审核拒绝赔付！相关无投诉电话！只能通过邮件发送自己的一些相关资料进行人工核对，发送后一周猜得到回复说是提交信息不全！还要我身份证！！！要退回去的快递单子！谁会保存那种单子！