淘宝网站后台错误

订单号：477548892531466 我是淘宝的忠实用户，淘宝有活动，平时购买东西的时候会送相应的淘金币，这个淘金币积分攒多了可以用来免费兑换商品。12月12日的时候我用积攒的淘金币兑换了一双原价699.打折后237，淘金币23700免费兑换的鞋子。结果淘宝平台即扣除了我的淘金币，又扣除了我的人民币，联系卖家，是淘宝网系统错误扣除的，叫我退货重新兑换，我当时问卖家和淘宝的网络云客服，都说淘金币会马上返还。就可以重新用淘金币兑换了。结果退货后，人民币返还。淘金币无法返还，造成了我无法兑换，给淘宝网客户打电话，反复推卸责任，说不是他们的问题，很明显，如果是我个人操作失误的话，淘宝网只能扣除人民币，现在的情况是即扣了人民币又扣了淘金币，一份订单淘宝双重扣费。我当时给淘宝要求他们协商卖家给我用淘金币重新兑换，或者给我等值的人民币，淘宝网的解释是要查看后台，并且研究决定，今天给我发短信 内容如下： 淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持！ 创建任务-邮件亲爱的会员，关于您反馈的问题：订单编号：477548892531466 您在付款后，显示扣取您金额和淘金币的问题，淘宝网核实您的淘金币已退回到您的账户中，对于您的要求：要求享受全额兑换商品，或者退回淘金币等值金额钱款，淘宝网无法满足，您可以再次通过淘金币兑换页面兑换其他心仪商品，淘宝网也在此提醒您，请您在兑换成功时，留意您的付款页面，感谢您对淘宝网的支持！ 这个解释我无法接受，第一淘金币兑换的物品有时效性，他们的错误造成了我无法兑换到满意的商品，应该有淘宝负责，第2在发的短信当中，还映射我付款错误，如果是我的错误，请淘宝解释，为什么会一个订单双重扣费。我请求315对淘宝这种店大欺客的行为给与监管。附件的图是双重扣费的证据