苏宁易购不发货 也不给办理退货

2013年11月20日在苏宁易购下单购买贵州特醇珍品52度500ml 一瓶。用苏宁易购“零元购”还卷又买了一瓶。2013年11月26日配送时只收到一瓶，另一瓶收到货。和其客服也勾通了很多事，但都是没有结果。其商品在换包装后也没有告知。