蘑菇街海购申请退款不能退

2013年12月10日22点下的单，第二天11日晚上八点左右申请退款，当时看到上面写的是未下订单，12日早上，在线联系客服却说可以退款需要等待3个工作日，13日看到上面显示商家拒绝退款，联系在线客服说当时申请退款没有及时显示，所以如期下单了，商品已经发货了。