淘宝天猫冬之火旗舰店客服人员敷衍了事

我就要求卖家赔偿我的运费，天猫客服人员当时确认我的投诉成立，但将近十天时间我给天猫热线打三遍电话都是不给我解决问题，一直再说有工作人员正在处理，最后一遍打电话的时候，客服又给我问题反馈链接，几天后给了我这样的答复，让我自己和卖家协商运费问题，大家凭良心讲，你说要是运费顺当给我解决了，我何苦申请投诉，天猫不给我解决问题，我找卖家他也不给我处理问题，钱才23元，可是这口气实在是难咽，天猫的客服实在是没用，根本解决不了问题，信用何在！我想请有权威的315给我一个公平！天猫这样处理售后的态度实在是让人接受不了，我想很多老百姓都有共鸣吧！