淘宝xrui服饰旗舰店推拖发货并且不退款

我在2013年11月11日在淘宝“xrui服饰旗舰店”购买了一款售价303人民币的大衣。订单号为：453594314839759。快递为顺丰，快递单号为966968082982。 11月15号收到了货，发现寄来的衣服不是我买的大衣，而是另外一个毫不相干的连衣裙。于是与店家沟通退换货，商家同意支付寄回去的邮费并且答应给我补发。 于是我把这个连衣裙原封不动的寄了回去，寄了中通快递，单号为:728182999053 11月22号我自己在中通的官网上查询到该快递已被店家签收。于是就去联系“xrui服饰旗舰店”的客服，要求补发并打给我15元邮费。但是在接下来的十几天中，该店的客服一直爱理不理的以还没有收到、收到了让我耐心等一等这些理由打发我，也并不给我任何明确的答复。大概意思就是他们是客服，后台不处理他们也管不了，你自己看着办。其中和我交流的客服有（旺旺号）：“xrui服饰旗舰店：售前5” 和“xrui服饰旗舰店：售前13”。 12月6号，该店还是不补发和不退邮费，并且一点动静也没有。然后当天我再次找了客服“售前13”，要求全额退款，我不要补发了。考虑到淘宝双11可能货源不足，我不再要求发货，只要求退款。因为正常退款的速度应该是非常快的，不存在有难处等问题。当时客服确定他们已经收到了我退的衣服，并答应退全款和邮费。客服要求我申请15天售后维权退款通道，但是因为前面他们的拖沓行为，早超过了15天，使我不能让淘宝介入进行正常的退款通道。我把这个情况告知了客服，客服在看过我的截图后答应让他们的财务给我打钱。然后我又开始了等待。 12月10号，“xrui服饰旗舰店”依然没有履行承诺。在要求退款的4天中，我每次询问客服，客服都以“已经告知财务”的理由答复我。12月10号，客服很诧异的问我还没给您退吗？然后又说帮我催，但我知道他们催跟没催都一样，这是我二十天等待的心得。这个店仓库发货不负责，客服不理人，财务不做事，就好像在各干各的的一样，亏它还是双11卖场首页的天猫店。我又浏览了我买的那款大衣的评价，有许多人反映都跟我一样。我感觉非常的失望无助，既然这个店那么爱推脱踢皮球它为什么还要开呢。 希望能得到你们的帮助和答复，在此表示非常的感谢。