暗黑西游记BUG吃了玩家的钱 不给补偿

暗黑西游记有个宝物升级系统，高级的宝物可以吞噬掉低级的宝物之后，高级宝物可以升级。当把高级宝物锁定之后，可以依据玩家需要，由什么类型的高级宝物吞噬掉低级宝物。但是系统出现BUG，高级宝物锁定无效，无用的高级宝物吞噬掉了有用的高级宝物。也就是说，无用的高级宝物吃掉了玩家的银子，玩家的钱白花了。给客服反映，他们不给解决。 我遇上的具体情况就是，有绿色、蓝色、紫色、金色宝物，锁定无用的金色宝物，想升级有用的紫色宝物，让紫色宝物吞噬掉绿色蓝色宝物，以达到升级紫色宝物的目的。但是用暗黑西游记的一键合成，锁定了的无用的金色宝物吞噬掉了有用的紫色宝物，紫色宝物不见了。