当当网妖精的口袋官方旗舰店虚假发货 退款艰辛

我于2013-11-11 16:42:39在当当网下单购买商家“妖精的口袋官方旗舰店”三件衣服，金额258.5元，订单号：7014620129，系统显示发货时间：2013-11-14 02:28　|　 配送公司：EMS，包裹号：5067546112101。但是经我和当当客服多次查询，此包裹号错误，无法查询。 多次与旗舰店客服、当当网客服沟通，一直未解决此事，来回推诿，双十一到今天已经过去二十天，仍未给我一个满意回复，旗舰店客服最终承认快递包裹丢件，但退款事宜让我与当当联系，我目前对订单的操作只有确认收货一个选项，我没有收到货，怎么确认？我确认之后谁来证明我的权益受到严重侵害？！ 当当作为电商大户，对于第三方商家的监管能力实在令人无语，对于客户的一再咨询、投诉置若罔闻，只有让我一再等待却不实际处理解决，令人气愤！