淘宝天猫simwood旗舰店迟迟不发货无理由推脱发货

找商家阿里旺旺客服一开始说是双十一的原因导致发货缓慢，但是我的订单是双十一过后（20号）才下定的，作为天猫商城的商家承诺按时发货这点他们没有做到。而且在网页上下单时显示“预计23号左右送达”，求解不发货原因。客服一开始还是有人工回一两句我的问题，但是最后几乎在线的客服都没有回复我的问题（采用了阿里旺旺商家版的自动回复推脱）。本等等了这么久还迟迟不发货，不想退款退货，希望通过此平台能解决我的问题，改善他们的售后。