淘宝天猫罗蒙官方旗舰店欺诈服务

订单号：454132853248131 第一，双11购物，商家承诺7天之内发货，14号在订单没有发货的情况下，客服虚假承诺已经发货，实际物理现实发货实际为15号晚上9点35分。诚信道德丧失。第二，15号晚上发货后，直到22号，物流信息没有更新，期间有联系过卖家客服，一直都是敷衍了事。直到今天客服说可能物流出现问题，但是没有具体核实，让买家联系11183EMS客服，我给EMS客服打电话，那边客服说目前快件正常，但快件具体信息无法查询。于是有联系卖家，卖家还坚持说物流异常，让客户重新拍下，重新发货，等原快件返回，给与退款。 投诉原因;虚假承诺，售后服务一直采取逃避，不给于正面回答。霸王条款，快件出现异常，没有履行交易另一方责任，与物流公司沟通，积极查询原因，解决问题，而是把损失让消费者承担，让消费者重复购买，才能重新发货。同时EMS作为第三方物流，与商家是合作方，没能及时按承诺服务要求，按规定时间完成发货，而且不及时更新物流信息，客服服务范围狭窄，不能有效提高快件查询。造成买方精神损失。时间损失。特此提出投诉。