一投淘宝网店无保障 二投淘宝网投诉无门

本人于今年4月在淘宝网购买了一款手机，当时因看店铺级别和信用非常高，店家并承诺免费保修一年，因信赖淘宝平台及店铺信用，后来购买，用了3个月左右感觉手机总出问题，和卖家沟通，让我还原，我表示还原后还是有问题，卖家表示可能因为我操作不熟，后来再次登入网站显示正在维护，请稍候！！！ 当时怕出现问题就找客服沟通（云客服），说让我等等，我说想咨询下淘宝客服，他说只能通过电话咨询，后打电话一直无法找到人工服务，云客服说等等再打，后来依然没联系上，后因手机可以勉强使用，工作繁忙等原因没有继续浪费电话费。昨天再次登入该网店，说已经关闭，今天再次联系淘宝客服，进入后选择“5”进入投诉，但是该投诉无人工服务，并且无投诉相关内容，没办法，多次打淘宝客服电话，终于在更改密码“3”后进入人工服务，经过沟通很不让我满意，我质疑：既然网店有问题，为什么诚信等级那么高，并有淘宝保障卡，7天免费退货，已交保证金，等迷惑买家的所谓诚信标识？？为什么淘宝已经收取保证金，卖家出现问题，只是关闭网页，其他一概不负责呢？？？要不是相信淘宝平台，买家为什么会在淘宝上购买商品，既然没有保证，就不要给商家那么多诚信保障，最后淘宝收取保证金，关闭网页，而买家吃亏，投诉无门只能吃哑巴亏，但愿能给我个解释，无比失望。