淘宝国印轩店铺欺诈消费者 官方袒护商家

淘宝商家欺诈消费者（详见资料图片），淘宝官方袒护商家！！！！ 2013-09-28 16:37:52 我在淘宝网“国印轩”店铺购买了一款印章，店铺承诺免费手工刻字，消费者满意后发货，我当时给他们发了张效果图，他们说能够办到。10月1日，他们发了一张刻好的效果图给我，我当时看了觉得不满意，让他们给修改。10月6日，再次给我发来效果图（比第一次刻的还有差劲），我再次提出修改的请求，他们应允了，说刻好通知我……结果一等就等到10月18日，我旺信问客服刻好没，他们说正在刻，等刻好再通知我……等到10月26日还是没有音讯，我又发消息过去问刻得怎么样了，他们给的答复是“您好 耽误您的时间实在是抱歉 明天确定给您图片”。第二天晚上22:38问他们出来没，他们以”字的太稠密 弄了一下 效果有些模糊”的借口，再次拖延说明天给图片。10月28日 19:13:17 他们主动给出了刻好的效果图（我当时震惊了：红色印泥部分颜色鲜艳，分布均匀，字体跟我提供的字体完全一样——明眼人一看就知道是PS的，再加上那可是天然玛瑙，除非是机器刻，手工是不可能达到那种效果的）。10月31日，我见订单上还没点击发货，我再次联系国印轩客服，问好久发货，他们宣称已经发货:单号为圆通 3360640967 还说什么系统故障，无法点击发货，等系统恢复后在点击。等到11月3日，我按单号查询，结果提示“此单无记录”，随后再次旺信国印轩客服，他们仍然坚持说已经发货，一口咬定是物流那边出问题了，说什么“明天或者后天您就能收到，到时候您就知道我们发没法了”，然而对于淘宝系统为什么还是“等待卖家发货”状态只字未提！！！！！当时我更加确信他们是在欺诈我了。之后不管我是打电话，还是发旺信，他们都不予回复及理睬。 后来我打淘宝客服，打算投诉卖家，淘宝方说要申请退款后发起投诉他们才能介入处理此事……等我真申请退款后发起投诉后，淘宝没介入，就商家自行把投诉给处理了！！！！我联系淘宝客服，他们的答复是“卖家欺诈行为”、”卖家虚假发货“都属于未按规定时间发货，卖家只需承担5％的违约金，淘宝方不予处罚！…………………请问这对于我们消费者公平么？淘宝这种行为算是在袒护卖家么！！！！？