当当网退款问题

本人于2013年10月31日18时在当当网充值联通话费50元，信用卡已付款，但50元话费未充入手机。此后，多次致电当当客服，于11月4日晚上短信回复“您的话费充值订单6940087104已充值失败，无法再次充值，1-2个工作日内退回”。但两天内并未收到当当网的任何退款，之后本人又多次致电当当客服，每次客服都要求对整个过程进行描述，我也明确表示不管结果如何，请尽快给与电话回复。但截至目前11月18日，并未收到当当网的任何回复，也未收到退款。 当当网这种亵渎消费者权益、损害消费者利益的行为，应该收到应有的惩罚，希望有关消费者维权部门可以为消费者争得应有的权利。