淘宝天猫商家未履行赠送运费险承诺 客诉不公正

　　订单号441619965437420，投诉编号9001310310000686 我在天猫商家网购一商品后退货退款结束，商家承诺的赠送运费险没有兑现，我投诉到天猫客服，并提交了证据（商家提交订单网页和阿里旺旺聊天记录中所作承诺的截图），但天猫给我的回复是“投诉不成立”。民事诉讼的基本举证原则是“谁主张、谁举证”，受理投诉，作出裁定也应适用此原则。我举证后，应当由商家来举证。而天猫客服在没有与商家联系的情况下，即作出“无法核实、举证无效”的结论，明显是不作为，是在袒护商家。天猫客服作为天猫网的监督部门和投诉受理部门，对天猫商家有监督其履行承诺的职责和义务，应当责成商家提供证据，否则应当督促其进行改正和补偿，并对其进行处罚。 　　开猫客服这种与其商场串通一气、损害消费者利益的行为应当受到全社会和网民的遣责和抑制，以维护网民的利益和网购过程的公平、正义！