去哪儿网往返变单程 退票收高额手续费

2013年11月4日上午，我通过去哪儿网订购了两张12月12日广州飞悉尼12月31日返回的往返机票。我支付款项手机收到订票成功的信息后，才发现这张票只是广州飞悉尼的单程票。 我立刻致电该上哪网预售机票的优途网站质询往返怎么成了单程，他们工作人员说我定的就是单程，多次交涉她们就是不认帐，如果我退票重新购买往返票，她们要收每张退票款2800元，两张5600元，但是多次交涉她们就是这样说，无奈我向去哪儿网反映。从4日下午14时起开始电话反映，她们也是让我找优途网解决，甚至又一次将电话直接转到了优途网站。在我多次向他们反映之后，在4日晚上19时40分左右一男性工作人员让我咨询一下我购买机票的南方航空公司退票费是多少，并给了我南方航空的电话95539，我立即电话咨询，南方航空公司查询了我的订购单后，说我如果退票，退票费为1000元一张。我又将咨询的结果反馈给了去哪儿网，至此之后没有音信，我每过30分钟或一小时咨询去哪儿网就过如何，总是答复有关部门正在解决，晚上20时打完最后电话还是正在已向优途网反馈，5日上午8时我电话咨询，还是如此回答。10时40分电话还是如此回答，我问道你们所说的有关部门是哪一个是否有电话我能否直接联系，她们说只能由她们联系，让我等候，我说要等到什么时间，她们将会尽快督促有关人员。 5日上午10时50分我接到优途网站工作人员手机18221644535电话，说我咨询了航空公司的的退票费，那让我去找航空公司退票好了，我讲我是在你们那里买的票，怎么到航空公司退票呀？她说那就不管了，在她们这里退票费就是每张票2800元。 我现在无奈只能想你们投诉，我如何处理此事，对这样的网站我们还能相信吗。就算我定购机票没有认真看清往返还是单程就支付了款项，我选择退票，票价3160元，退票费2800元，见过这样的霸王条款吗？ 此前，我看到过中国质量万里行在今年5月报道了几位消费者在去哪儿网购买机票不退款的情况，去哪儿网是不是应该重视此事，给消费者一个满意的说法。