腾讯网络游戏地下城与勇士因被盗号而封号

我消费了近2000元在腾讯qq得地下城与勇士这个游戏，2013年10月26日夜在登入过程中提示被封号，说我使用外挂，一 他们只靠服务器回执 这点不能认同，服务器检查是机器设备 靠这个来断定很片面 因为每日他们那么多的人在使用 光靠这点来判定根本不客观 也缺乏真实性 我消费了！那么中止我的消费并且我消费的东西不能用！我请问作为消费者我的保障靠谁来维护？他们的客服说已经有一次申诉解封了！不能再次解封！我解封完了又消费了！又莫名其妙给我封号了！这是不是诈骗我的财物呢？我又花了300多买了游戏内的时装，然后又给我封号了！