支付宝支付功能关闭

本人在淘宝上经营手机类目，由于规则理解不透 售后纠纷达3笔被淘宝网监管店铺，支付宝余额支付被关闭导致自己的钱在支付宝里面无法提出，我已经多次咨询淘宝公司，6月份客服答应按他们公司规定3个月没有客户再投诉的话 会解封支付宝的，9月份我再次打电话 ，淘宝客服回复说已经给我再次申请审核当中，并且答应15个工作日完成。一直到现在都没有收到淘宝的回复 今天打电话咨询说 叫我还要等 。我对淘宝的诚信感到难受 希望通过这个途径解决。我不要求他们解封我的店铺 我自己的钱为什么不能取出？我只想要取回我的钱。