京东商城出售清华同方电脑存在质量问题

2013-10-16在京东商城购清华同方（TongFang） 精锐X910-B300 台式电脑 (i7-3770 4G 64G 1TB 2G独显 D刻录 wifi win8 3年上门服务) ，订单号：797670409 ，价值5699元，2013-10-18货到，核对清单无误，外观完好，开机试机，电脑根本没法上网，打清华同方客服热线，售后：400-610-5888售前：800-810-5888咨询均处理不了此问题，说是二天给安排技术上门处理，等了二天一直没有来处理，2013-10-22日，见清华同方厂家无处理意向，便在京东商城申请退货退款申请，京东客服回电，说尽快联系清华同方厂家处理2013-10-25清华同方技术人员上门处理，但也没有查出问题出在哪，说可能是硬件问题，也有可能是软件问题，这个需要打开机箱看一下，猜测是网卡有问题，或者重装系统把WIN8换成WIN7，因为电脑是品牌机，我们刚买来，连用一下都没用，就要给我们把主机箱打开修这修那，还要把我们的WIN8系统给换成WIN7，就像是一台旧电脑，我们接受不了，为什么新买的电脑，就出现这么多的质量问题，而且技术员都查不到问题，我们花5699元，货到电脑成了摆设，没法使用，还要给我们来个大修，我们不接受，货到第一天就出现的问题，一直到第七天才给安排处理，而且处理的结果就是需要把机箱封条打开，查硬件，重装系统，我们买的是新机器，难道一天也没有用就要给维修处理吗，我们申请退货，但京东说要检测报告，但技术员没有给检测报告，从买到现在一个多星期了，一直也没有个结果，总是让我们等，等什么检测报告，他们技术员都来了，就是处理不好，还有什么检测报告比这结果更有说服力，新机器不合格，我们等着要用电脑，这种电脑我们不要了，给我们心里造成了阴影，刚买的电脑就要修，不知道厂家所谓的出厂全检测好了是检测的什么，我们要退货退款，请政府帮我们维权，谢谢